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Étude : les coffrets cadeaux
L’étude Opinion Way-Wonderbox interroge les partenaires des coffrets cadeaux
Par Mélyne Guigonnet
Réalisée en octobre dernier pour Wonderbox, l’étude Opinion Way est la première à donner la parole aux partenaires des coffrets cadeaux afin de recueillir leur retour d’expérience : que pensent-ils de ces coffrets, quel est le profil de cette nouvelle clientèle, quelles répercussions économiques constatent-ils dans leur activité, etc. ?
En cinq ans, le coffret cadeau est devenu l’un des produits incontournables des fêtes de fin d’année et l’étude visait à comprendre les effets de ce nouveau mode de consommation des loisirs sur l’activité des partenaires implantés partout en France.
Ainsi, un échantillon de 977 établissements (travaillant avec Wonderbox et d’autres marques de coffrets cadeaux) a été interrogé, représentant diverses catégories : chambres d’hôtes (43 % du panel), beauté/bien-être — spas, centres esthétiques — (17 %), hôtels (16 %), restaurants (16 %) et loisirs sportifs (8 %). Cette typologie est représentative du marché des coffrets cadeaux, dont le séjour est la thématique principale.
Tout d’abord, 91 % des sondés se déclarent satisfaits ou très satisfaits d’avoir intégré le marché des coffrets cadeaux. 89 % considèrent qu’il s’agit d’un bon moyen de faire connaître leur établissement, le tiers a même réussi à fidéliser les clients venus par le biais d’un coffret. En tout cas, plus de la moitié (58 %) estime qu’il y a eu un bouche-à-oreille positif sur leur structure, généré grâce à cette clientèle spécifique.
S’agissant des répercussions économiques, le chiffre d’affaires a connu une augmentation grâce au marché des coffrets cadeaux pour 77 % des partenaires. Parmi ceux ayant intégré ce marché depuis plus de trois ans, le tiers a développé son chiffre d’affaires de plus de 20 %.
Par ailleurs, 69 % des sondés ont recruté de nouveaux clients grâce aux coffrets cadeaux et 61 % ont optimisé leur taux de remplissage pendant les périodes creuses ; ces deux chiffres atteignent respectivement 74 et 66 % pour les partenaires travaillant avec les coffrets cadeaux depuis plus d’un an.
Enfin, il n’est pas négligeable de noter que 45 % de la clientèle venue avec un coffret consomment des produits ou services additionnels ; c’est majoritairement le cas pour les hôtels (56% de consommation additionnelle), les centres de beauté et de bien-être fermant la marche avec 27 % de consommation additionnelle.
Pour conclure, 66 % des sondés constatent un profil différent entre la clientèle habituelle et « la clientèle coffret » : pour la moitié d’entre eux, il s’agit d’une différence dans l’habitude de pratiquer la prestation, affirmant que « la clientèle coffret » est globalement moins expérimentée dans la pratique de l’activité ; pour 42 %, il s’agit d’une différence concernant la provenance géographique et pour 26 % d’une différence d’âge.
La preuve que les coffrets cadeaux permettent aux partenaires de capter un autre type de clientèle et de l’initier à une activité/expérience nouvelle pour lui.
