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OPI :
quand une formation de marque se démarque
Extrait du magazine Cabines 244 – Octobre 2011
Par Anne-Sophie Gamelin
Avec une double casquette d’importateur exclusif et de distributeur sur le territoire français, O.P.I France est sur tous les fronts, notamment celui de la formation. L’ouverture de son centre pilote à Paris représente le grand chantier de la marque en 2011.
Entretien avec Alexandra Falba, Responsable Formation chez O.P.I
Cabines : La formation est l’une des priorités d’O.P.I France en 2011 ; pouvez-vous nous en dire un peu plus ?
Alexandra Falba : Nous avons réalisé fin 2010 un audit interne et externe de toutes les politiques de formation d’O.P.I en France, sachant qu’en tant qu’importateur de la marque sur le territoire français, nous gérons deux aspects : le premier, que je considère être interne, concerne le centre de formation que nous détenons en propre à Paris, le second implique notre réseau de centres de formation partenaires en région. Face au développement de la marque mais aussi aux demandes de nos clients en recherche de perfectionnement et d’un nombre croissant de débutants voulant une formation fiable, il nous est apparu nécessaire de dynamiser et d’homogénéiser notre département formation. Priorité a été donnée à Paris où se trouve donc aujourd’hui le centre pilote O.P.I, que nous voulions à la fois représentatif de l’image de la marque et capable de proposer aux élèves souhaitant acquérir du savoir l’ensemble des techniques O.P.I. Situé en plein cœur de la capitale, au 2 rue du Roule dans le 1er arrondissement (métro Châtelet), il occupe en étage une surface de 130 m2. Cet espace de style haussmannien est organisé autour de deux salles de formation – l’une dédiée aux mains (manucurie, beauté des mains, faux ongles), l’autre axée sur le soin des pieds. Le showroom, qui complète cet agencement, est ouvert aussi bien aux professionnels qu’aux élèves à qui il permet de découvrir l’ensemble des gammes, les couleurs de vernis… Ce n’est, en revanche, pas un espace de vente puisque nous avons la chance d’avoir un réseau de commerciaux très proches de nos clients : nous pensons, en effet, que le contact humain est toujours préférable à un espace boutique plus impersonnel.
C. : Comment est organisée la formation dans ce centre parisien ?
A. F. : Nous proposons deux types de formations : les premières, dites de perfectionnement, s’adressent à des professionnels déjà installés exerçant leur activité dans des instituts de beauté ou dans des centres d’ongles ou encore à des pédicures podologues souhaitant ajouter à leur carte médicale une prestation orientée bien-être (une tendance observée ces six derniers mois) ; les secondes regroupent des modules d’apprentissage pour des personnes novices dans le métier.
C. : Pouvez-vous détailler ?
A. F. : Pour le public professionnel en recherche de perfectionnement, nous proposons des formations à la carte regroupant manucurie classique et manucurie en soin profond, beauté des pieds classique et beauté des pieds en soin profond, mais aussi des savoir-faire très précis comme la pose de vernis classique, la pose de vernis fantaisie… Ces formations se présentent sous la forme de modules à la carte d’une journée mais peuvent aussi se dérouler sur une semaine complète intégrant plusieurs modules. Pour le perfectionnement en faux ongles, nous proposons de la même manière des modules d’une ou plusieurs journées avec, au choix, formation au gel ou à la résine ou à notre nouvelle génération de gels – gels solubles et hybrides gels-vernis.
C. : Que proposez-vous aux personnes novices souhaitant apprendre ce métier ?
A. F. : Nous avons développé des modules d’apprentissage de deux à quatre semaines. Dans tous les cas, les deux premières semaines sont exclusivement consacrées à la pose de faux ongles avec une seule des matières existantes, gel ou résine ; les gels nouvelle génération font partie du module gel de deux semaines car ce sont des techniques abordables pouvant facilement intégrer un apprentissage de départ. Lors d’un stage de trois semaines, la personne peut choisir d’approfondir sa technique avec l’étude de cas particuliers (ongles rongés, etc.) ou découvrir la beauté des mains et des pieds. Quant à la formation de quatre semaines, elle dépend des désirs de l’élève : apprentissage de toutes les techniques (faux ongles, beauté des mains et des pieds), la dernière semaine étant consacrée à un travail chronométré pour une rentabilité optimale de travail à l’issue du stage, ou apprentissage de pose de faux ongles avec gel et résine et beauté des mains et des pieds. Toutes ces formations d’apprentissage comportent l’étude de l’ensemble des savoirs théoriques et pratiques : physiologie et anatomie de l’ongle, fonctionnement chimique des produits.
C. : C’est une formation extrêmement personnalisée…
A. F. : C’est, en effet, la marque de la maison, d’autant que chaque inscription est précédée d’un entretien pour cerner la situation de la personne, son projet professionnel et les objectifs qu’elle y attache, à partir de quoi nous choisissons en accord avec elle la formation la plus adaptée à ses besoins. L’une des particularités de nos formations est aussi de se dérouler en petits groupes de sept à huit élèves maximum et rassemblant des personnes d’exigences différentes (formation complète de quatre semaines, module de trois jours, etc.) car nous pensons que cela favorise les échanges et le partage des expériences. À terme, nous envisageons de constituer un second groupe qui sera supervisé par une seconde formatrice. Je préciserai enfin que notre centre de formation est enregistré auprès de la direction du travail et qu’au-delà de la formation, nous proposons un véritable accompagnement. Qu’il s’agisse d’un dossier de création d’entreprise, d’un simple dossier de financement avec un FAF ou une OPCA… nous soutenons activement nos élèves tant au niveau administratif que de conseil pour que leur projet aboutisse.
C. : Évoquons maintenant votre réseau de partenaires en région…
A. F. : Nous détenons aujourd’hui un réseau de six centres partenaires en province (voir le site O.P.I France), des centres soigneusement sélectionnés pour la qualité de leur travail : nous avons toujours souhaité privilégier l’aspect qualitatif plutôt que quantitatif. Comme je le disais en début de cet entretien, nous sommes aujourd’hui en phase de restructuration de ce réseau afin que chacun d’entre eux délivre une formation identique à celle proposée dans notre centre parisien.
C. : Ces dernières années, la marque a rencontré un énorme succès auprès du grand public, notamment avec ses vernis… Comment gérez-vous ce succès vers le consommateur et votre implication dans le circuit professionnel ?
A. F. : Il est vrai que la marque bénéficie aujourd’hui d’une notoriété auprès du grand public, néanmoins elle n’a jamais cessé d’être très proche de sa clientèle professionnelle, notamment par le fait que chaque institut est en relation avec un seul et même commercial toute l’année pour le conseiller et l’accompagner au quotidien. Il est d’ailleurs intéressant de noter que notre chiffre d’affaires est également divisé entre le grand public et le secteur professionnel, ce qui souligne notre volonté de rester au plus proche de notre clientèle institut. Rappelons qu’O.P.I a été historiquement créée pour ce circuit : toutes ses innovations sont en permanence tendues vers davantage de confort, de rapidité et de rentabilité pour ses clients professionnels.
