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Simone Mahler :
la liberté de choisir
Extrait du magazine Cabines 247 – Janvier 2012
Intégrée au groupe Sothys International depuis 2001, la marque Simone Mahler se déploie depuis maintenant plus d’un demi-siècle en France sous la forme d’un réseau de franchises. Pour satisfaire les demandes de nombreuses esthéticiennes, la marque fait désormais le choix assumé d’ouvrir également sa distribution à des instituts indépendants.
Interview de Denis Marque, Directeur des Ventes et de la Franchise de Simone Mahler
Cabines : Pouvez-vous retracer l’histoire de la marque Simone Mahler ?
Denis Marque : Cette histoire est liée à celle de Simone Mahler, dont la passion pour la beauté la conduit à créer sa propre marque à Bordeaux en 1946. Pour cette femme ayant suivi un cursus médical, chaque femme est unique et nécessite une approche individualisée si on veut lui offrir le résultat qu’elle recherche. Selon ce principe, elle développe une approche globale sur mesure, basée sur un diagnostic professionnel associant soins et produits pour garantir des résultats efficaces et durables.
Au fil des années, ce postulat a évolué vers le concept de dermo-cosmétique professionnelle fondé sur l’efficacité des produits et des soins, la sécurité d’utilisation et le plaisir cosmétique (sensorialité des textures et parfums) dans un univers exclusivement esthétique (instituts de beauté).
C. : En quoi consiste la méthode Simone Mahler ?
D. M. : Le savoir-faire Simone Mahler repose avant tout sur un examen de peau rigoureux et personnalisé, aujourd’hui réalisé avec ActiviewTM 3. Cet équipement informatisé permet à la cliente de visualiser, au travers de comparatifs photos, l’âge de sa peau (qui peut être différent de son âge civil). À l’issue de ce diagnostic d’environ 20 minutes, une ordonnance de beauté qui apporte une solution précise et individualisée tant en termes de produits que de soins est immédiatement délivrée à la cliente.
C. : Comment sont segmentées les gammes de produits ?
D. M. : Par une segmentation très simple, la gamme visage permet de répondre à toutes les problématiques cutanées.
La ligne des basiques regroupe les nettoyants et démaquillants, les lotions et les gommages.
La ligne anti-âge se compose de duos crèmes/sérums ciblés sur la prévention, les rides, la fermeté et l’anti-âge global, complétés par des produits aux actions spécifiques : rajeunir le contour des yeux, combler les rides, redessiner l’ovale du visage.
La troisième ligne est conçue pour équilibrer les différents types de peau : hydrater et nourrir les peaux sèches, purifier et oxygéner les peaux grasses, apaiser les peaux sensibles.
Une ligne de produits complémentaires est dédiée aux problèmes de pigmentation, d’éclat du teint… et à la peau masculine.
Pour des raisons à la fois économiques et écologiques, l’ensemble des crèmes visage est conditionné en version rechargeable ; ce qui se traduit par une augmentation de marge pour l’esthéticienne et un prix moins élevé pour la consommatrice.
La gamme corps comporte trois axes majeurs : l’aspect cutané (exfoliation, hydratation), la minceur/fermeté, dont notamment le duo Riposte Minceur et Lipo Block Nuit +, et la relaxation (gommage, huile).
Cette offre est complétée par la gamme solaire anti-âge visage et corps.
C. : Et la carte des soins ?
D. M. : Élaborés à partir de protocoles testés dans nos centres de beauté pilotes, les soins professionnels visage et corps intègrent la méthode spécifique Active Derma modelage, supportée par un équipement technologique de pointe (Actilift program).
Afin de prolonger dans le temps des résultats visibles immédiatement, les produits utilisés en cabine sont les mêmes que ceux prescrits à domicile.
La carte des soins repose sur une segmentation claire, puisque la durée du soin (de 30 à 95 mn) détermine son prix (de 25 à 85 €). Cette offre à la fois lisible et attractive permet d’apporter une réponse à toutes les problématiques et à toutes les attentes de la clientèle, de la femme pressée souhaitant un simple coup d’éclat à celle exigeant du résultat sur le long terme, sans oublier celle en recherche de cocooning…
C. : Pouvez-vous évoquer maintenant la distribution de la marque, dont la particularité est de s’être développée sous forme de franchises…
D. M. : Plutôt que le terme de franchise, j’emploierais celui de « partenaire enseigne » qui est un institut monomarque développant une identité commune à tout un réseau (couleurs, agencement, etc.) et souscrivant aux valeurs de la marque. Le partenariat sous enseigne Simone Mahler est matérialisé par un contrat n’exigeant aucun droit d’entrée ni royalties.
Sur le territoire français, notre réseau compte 42 partenaires enseignes, ainsi que deux centres pilotes (Bordeaux et Paris).
À partir de cette année, nous avons choisi de faire évoluer notre politique commerciale en proposant aux instituts qui le souhaitent de devenir dépositaires agréés Simone Mahler.
C. : C’est une nouvelle approche et donc un virage pour la marque…
D. M. : Il est vrai que nous recevions régulièrement des demandes d’esthéticiennes souhaitant travailler avec Simone Mahler mais pas forcément de façon exclusive. En devenant partenaire agréé, elles peuvent, tout en continuant à exercer sous leur propre enseigne, intégrer la totalité de la marque ou ne retenir que certaines gammes, en fonction de leur clientèle et/ou des marques avec lesquelles elles travaillent déjà.
C. : Concrètement, quels sont les points de différenciation entre ces deux types de partenariat ?
D. M. : Développer la marque Simone Mahler en tant que partenaire enseigne suppose une formation approfondie de 15 jours à trois semaines. Cette immersion totale dans l’univers de la marque permet le partage de ses valeurs et assure une cohésion de dynamique de réseau intégrant une phase d’accompagnement soutenue (outils commerciaux, marketing, gestion informatique…).
L’institut partenaire agréé reçoit quant à lui une formation plus courte, délivrée in situ et centrée sur les produits et les soins. Notre culture d’entreprise étant fondée sur la notion de résultat et de satisfaction tant du consommateur que de la professionnelle, nous lui apportons également un soutien commercial avec la mise en place d’animations ciblées.
C. : Concernant le développement de vos partenaires agréés, avez-vous des objectifs quantifiés pour la première année ?
D. M. : Nos ambitions sont mesurées car nous voulons construire ce développement de manière progressive et pérenne ; l’essentiel pour nous étant d’instaurer une relation de proximité, simple et efficace, pour aider l’esthéticienne à dynamiser son activité. Toutes celles qui se reconnaissent dans cette approche sont les bienvenues.
